top of page

​TULIE.OFFCIAL

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

​CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Quyền riêng tư của khách hàng vô cùng quan trọng với TULIE, vì thế chúng tôi chỉ sẽ sử dụng tên và một số thông tin khác của quý khách theo cách được đề ra trong Chính sách Bảo mật này. Chúng tôi chỉ sẽ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và quý khách.

 

Chúng tôi chỉ giữ thông tin của quý khách trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập. Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi viếng thăm trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh.


Quy định bảo mật của TULIE hoàn toàn tuân theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

 

Thu thập thông tin cá nhân

 

TULIE cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

 

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Các thông tin TULIE sẽ thu thập khi khách hàng có ý định mua hàng gồm:

 

  • Email

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ

 

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

 

  • Thông báo thông tin đơn hàng và kết quả đặt hàng của quý khách.

  • Thông báo các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

  • Xử lý các vấn đề bất thường có thể xảy ra khi quý khách mua sắm online

  • Phản hồi về những vấn đề khiến khách hàng không hài lòng khi mua sắm.

  • Giải đáp các thắc mắc của quý khách.

 

Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách; kiểm tra dữ liệu tải từ trang web của chúng tôi; cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các trang mục trên trang web và tùy chỉnh để dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng; gửi đến quý khách thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và các thông tin.

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng khi nhận từ bên giao hàng. Nếu có tình trạng hư hỏng, không còn nguyên vẹn, … quý khách có thể hoàn trả cho bên giao hàng để được đổi sản phẩm mới.

 

Đối với những vấn đề phát sinh do bên giao hàng gây ra làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, TULIE sẽ xử lý và nhận trách nhiệm bồi thường cho quý khách.

 

Các thông tin về hoàn trả nếu như sản phẩm hỏng hóc

 

THỜI HẠN HOÀN TRẢ

 

01-03 ngày hoặc ngay lúc nhận hàng

 

ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ

 

  • Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây mới có thể tiến hành đổi trả:

  • Còn trong thời hạn đổi

  • Sản phẩm trong thời hạn hoàn trả

  • Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, bể vỡ…

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ

 

Bước 1: Sau khi nhận được hàng hoặc trước khi mua hàng tại cửa hàng, quý khách kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ 0393.775.247 (với trường hợp mua hàng online) hoặc nhân viên cửa hàng (với trường hợp mua hàng trực tiếp).

 

Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi kiểm hàng và trả hàng tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm.

 

Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả.

 

 

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM MÀ KHÔNG PHẢI CHỊU CHI PHÍ PHÁT SINH

 

  • Sản phẩm không đồng bộ, không đủ số lượng theo thỏa thuận

  • Sản phẩm có tình trạng bên ngoài không còn toàn vẹn: rách bao bì, rách, sứt chỉ, …

  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

  • Quý khách liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm. Nếu xác định có sự nhầm lẫn, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu (khi có hàng)

bottom of page